Términos y condiciones

1. Servicios

Florida Translate, LLC ofrece los siguientes servicios:

Traducciones certificadas: Traducción profesional de documentos, incluyendo expedientes académicos, diplomas, documentos legales, historiales médicos, documentos de inmigración y documentos comerciales. Todas las traducciones incluyen una certificación de exactitud de la traducción.

Servicios de notarización: Notarización remota en línea (RON) realizada a través de la plataforma BlueNotary en cumplimiento con la ley de Florida. Los servicios de notarización están sujetos a los requisitos de la plataforma BlueNotary y a sus procedimientos de verificación de identidad.

Servicios de apostilla: Tramitación de certificaciones de apostilla a través del Departamento de Estado de Florida para documentos notarizados y documentos gubernamentales emitidos en Florida, destinados para uso en países que forman parte del Convenio de la Apostilla de La Haya.

Solicitudes de documentos oficiales: Asistencia para obtener registros oficiales de agencias gubernamentales, incluyendo expedientes judiciales certificados, certificados de registros vitales y otros documentos emitidos por el gobierno en nombre de los clientes.

Florida Translate, LLC se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio a su entera discreción.

2. Sin asesoría legal

Florida Translate, LLC no proporciona asesoría legal. Nuestros servicios se limitan a la traducción de documentos, facilitación de notarización y asistencia administrativa. Los clientes son responsables de determinar la suficiencia legal y la idoneidad de los documentos traducidos o notarizados para el uso que pretenden darles. Si necesita asesoría legal, consulte con un abogado con licencia.

3. Pedidos y pago

Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web o contactándonos directamente. Todos los pedidos requieren pago por adelantado, salvo autorización expresa por escrito. Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria ACH, PayPal y Zelle. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses y excluyen los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, los precios cotizados serán respetados para pedidos realizados dentro de los treinta (30) días siguientes a la cotización. Los precios actuales están disponibles en nuestro sitio web.

Pedidos en espera: Los pedidos pueden colocarse en espera por razones que incluyen, entre otras, documentos incompletos o ilegibles, discrepancias en el conteo de páginas o en el alcance del trabajo, u otros asuntos que requieran aclaración o ajuste. En tales casos, le notificaremos y, si corresponde, emitiremos una factura de ajuste. El tiempo de procesamiento comienza una vez resuelto el inconveniente, no desde la fecha original del pedido.

Los pedidos que permanezcan en espera por más de treinta (30) días sin respuesta del cliente podrán ser cancelados. Si no se ha prestado ningún servicio, el monto del pedido se emitirá como crédito de servicio para futuros servicios prestados por Florida Translate, LLC. Los créditos de servicio no son transferibles, deben utilizarse dentro de un (1) año desde la fecha original del pedido y no son canjeables por efectivo.

Disputas de pago: Usted sigue siendo responsable por el monto total de los servicios prestados independientemente de cualquier disputa de pago presentada ante su banco o emisor de tarjeta de crédito. Si inicia un contracargo o disputa de pago por servicios que fueron entregados correctamente, acepta pagar (a) todos los montos adeudados por los servicios, (b) cualquier cargo cobrado a Florida Translate, LLC por los procesadores de pago como resultado de la disputa, y (c) los costos razonables incurridos para cobrar dichos montos, incluyendo honorarios de abogados y tarifas de agencias de cobro. Los cargos en disputa por servicios completados pueden ser remitidos a cobranza.

4. Requisitos de los documentos

Los documentos enviados para traducción deben ser legibles y completos. Trabajamos con una amplia variedad de tipos de documentos, incluyendo documentos manuscritos. Sin embargo, si un documento es demasiado ilegible para traducirse con precisión, se lo notificaremos y podremos solicitar una transcripción mecanografiada o una copia más clara. Florida Translate, LLC no se responsabiliza por errores derivados de documentos fuente ilegibles cuando el cliente no haya proporcionado aclaración.

Para documentos que incluyan caracteres no latinos, se recomienda encarecidamente que los clientes proporcionen la ortografía preferida de los nombres propios, tal como aparecen en pasaportes o visas, al momento de realizar el pedido. En ausencia de dichas instrucciones, Florida Translate, LLC aplicará convenciones de transliteración estándar y profesionalmente aceptadas. Distintos estándares de transliteración pueden dar lugar a variaciones en la ortografía, las cuales se consideran aceptables y no constituyen errores de traducción.

5. Entrega

Las traducciones se entregan electrónicamente en formato PDF a través de nuestro portal seguro de clientes en app.floridatranslate.com. Usted recibirá una notificación por correo electrónico cuando sus documentos estén listos para descarga. La entrega electrónica se considerará completada una vez que los documentos se hayan cargado en el portal del cliente y se haya enviado el correo electrónico de notificación.

Las copias físicas pueden solicitarse seleccionando una opción de envío al momento del pedido o contactándonos para ajustar su pedido. Los envíos físicos se realizan mediante UPS, FedEx o USPS a cargo del cliente. Los documentos con apostilla y los originales notarizados que requieran firma manuscrita se entregan físicamente.

Si un envío físico es devuelto a Florida Translate, LLC debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, falta de reclamación del paquete u otros problemas de entrega atribuibles al cliente, el cliente será responsable del costo del reenvío. El reenvío solo se procesará después del pago de la tarifa de envío adicional.

Riesgo de pérdida: En los envíos físicos, el riesgo de pérdida se transfiere a usted una vez que el paquete es entregado al transportista. Florida Translate, LLC no es responsable por paquetes perdidos, dañados o retrasados por transportistas externos, incluyendo UPS, FedEx y USPS. Recomendamos encarecidamente adquirir seguro de envío para documentos urgentes o irremplazables. Florida Translate, LLC puede ayudar a presentar reclamaciones ante los transportistas por paquetes perdidos o dañados, pero no puede garantizar el resultado de dichas reclamaciones.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega se proporcionan únicamente como referencia y no están garantizados. Las estimaciones actuales de procesamiento están disponibles en nuestra página de tiempos de cumplimiento en floridatranslate.com/fulfillment-times. Florida Translate, LLC no es responsable por retrasos causados por el clima, cierres de oficinas gubernamentales, días festivos, retrasos de transportistas, períodos de alto volumen u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

7. Exactitud de la traducción y correcciones

Florida Translate, LLC certifica que las traducciones reflejan con exactitud el contenido de los documentos fuente proporcionados. No certificamos la autenticidad, exactitud ni validez legal de los documentos fuente en sí.

Si identifica un error en nuestra traducción atribuible a Florida Translate, LLC, y no a un error, ambigüedad o ilegibilidad del documento fuente, lo corregiremos sin costo adicional, siempre que nos lo notifique dentro de los seis (6) meses siguientes a la entrega. Las solicitudes de cambios derivadas de modificaciones en el documento fuente, preferencias del cliente en la terminología o elecciones estilísticas pueden estar sujetas a cargos adicionales.

8. Garantía de aceptación

Florida Translate, LLC garantiza que sus traducciones certificadas cumplirán con los requisitos formales de certificación y exactitud normalmente exigidos por las instituciones receptoras, incluyendo USCIS. Sin embargo, Florida Translate, LLC no controla ni puede garantizar las decisiones independientes de aceptación de terceros. Si una traducción es rechazada únicamente debido a un error demostrable de traducción o certificación atribuible a Florida Translate, LLC, corregiremos la traducción sin costo adicional o emitiremos un reembolso, a nuestra discreción.

9. Servicios de notarización

La notarización remota en línea se realiza a través de la plataforma BlueNotary de conformidad con los Estatutos de Florida que regulan la notarización electrónica. Al utilizar nuestros servicios de notarización, usted reconoce y acepta lo siguiente:

• (a) Se le requerirá completar la verificación de identidad a través de BlueNotary, la cual puede incluir autenticación basada en conocimiento y reconocimiento biométrico facial;
• (b) Si la verificación de identidad falla, la sesión de notarización no podrá continuar. Es posible que deba reprogramarse, y podría aplicarse una tarifa de reprogramación;
• (c) Todas las sesiones de notarización se graban en audio y video según lo exige la ley de Florida. Al programar una sesión, usted consiente dicha grabación;
• (d) BlueNotary está obligado por la ley de Florida a conservar los registros de las sesiones de notarización, incluidas las grabaciones audiovisuales, por un mínimo de diez (10) años;
• (e) Florida Translate, LLC no puede eliminar los registros de notarización conservados por BlueNotary, incluso a solicitud del cliente, debido a los requisitos legales de conservación;
• (f) Florida Translate, LLC facilita los servicios de notarización, pero el acto notarial es realizado por un notario público comisionado del estado de Florida.

Precios de notarización: Los servicios de notarización en línea tienen un costo de $25 por cada acto notarial, más las tarifas de la plataforma RON, incluyendo verificación de identidad y autenticación biométrica, según se muestre en su recibo. Los firmantes adicionales cuestan $20 cada uno. Los precios están sujetos a cambios; las tarifas actuales están disponibles en nuestro sitio web.

Citas perdidas: Las citas de notarización perdidas o a las que el cliente no asista pueden estar sujetas a una tarifa de reprogramación de hasta $25. Florida Translate, LLC se reserva el derecho de exigir el pago anticipado de la tarifa de reprogramación antes de agendar una nueva cita para clientes con historial de inasistencias.

10. Servicios de apostilla

Los servicios de apostilla implican la presentación de documentos ante el Departamento de Estado de Florida para su certificación. No todos los documentos son elegibles para apostilla. Le informaremos si su documento no cumple con los requisitos para la certificación de apostilla.

Si el Departamento de Estado de Florida rechaza un documento para apostilla, Florida Translate, LLC se lo notificará y le proporcionará información sobre alternativas para completar el servicio, si las hubiera. Si no existe una alternativa viable o usted decide no continuar, se emitirá un reembolso menos cualquier cargo no reembolsable ya incurrido, como tarifas de notarización o costos de envío.

11. Propiedad intelectual

Una vez realizado el pago completo, usted es propietario de la traducción de su(s) documento(s). Florida Translate, LLC conserva todos los derechos sobre sus procesos de traducción, metodologías, plantillas, estilos de formato, diseños de certificados, marca, logotipos y demás materiales propietarios. Nada en estos Términos prohíbe que abogados, bufetes, empresas u otros profesionales realicen pedidos en nombre de sus clientes o distribuyan las traducciones completadas al destinatario final previsto.

12. Confidencialidad y retención de datos

Florida Translate, LLC trata todos los documentos e información de los clientes como confidenciales. No divulgaremos sus documentos ni su información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, por ejemplo, traductores, notarios o el Departamento de Estado de Florida, o cuando lo exija la ley.

Los documentos enviados para traducción se conservan por un mínimo de doce (12) meses para facilitar correcciones, nuevos pedidos y servicio al cliente. Después de este período, los documentos podrán archivarse o eliminarse a nuestra discreción.

Florida Translate, LLC podrá conservar copias de las traducciones para fines de aseguramiento de calidad, capacitación y mantenimiento interno de registros, siempre que dicho uso no revele información de identificación personal más allá de lo necesario para cumplir esas funciones.

Usted puede solicitar la eliminación de sus documentos en cualquier momento contactándonos, salvo cuando la conservación sea exigida por la ley, como en el caso de los registros de notarización, que BlueNotary debe conservar durante diez años conforme a la ley de Florida.

Utilizamos proveedores externos para procesamiento de pagos, notarización, almacenamiento en la nube y otras funciones. Estos proveedores tienen sus propias prácticas de manejo y conservación de datos, las cuales están fuera del control de Florida Translate, LLC.

13. Cancelaciones y reembolsos

Servicios de traducción:

• Reembolso completo: Disponible si cancela antes de que haya comenzado el trabajo de traducción.
• Reembolso parcial (50%): Disponible si cancela después de que haya comenzado el trabajo, pero antes de la entrega.
• Después de la entrega: No hay reembolso después de la entrega, salvo cuando la traducción sea rechazada formalmente por la institución destinataria únicamente debido a un error demostrable de traducción atribuible a Florida Translate, LLC, requiriéndose documentación de la institución que rechazó la traducción. En tales casos, Florida Translate, LLC podrá, a su elección, proporcionar una traducción corregida o emitir un reembolso.

Pedidos urgentes y acelerados:

• Reembolso completo: Disponible si cancela antes de que haya comenzado el trabajo.
• Sin reembolso: Una vez que haya comenzado el trabajo en un pedido urgente o acelerado, no habrá reembolso.

Servicios de notarización:

• Reembolso completo: Disponible si cancela al menos una (1) hora antes de la hora programada de su cita.
• Sin reembolso: Una vez que se haya realizado la sesión de notarización, no habrá reembolso. Si la verificación de identidad falla y la sesión no puede continuar, usted podrá reprogramar; los reembolsos por verificación fallida se emiten a discreción de Florida Translate, LLC.

Servicios de apostilla:

• Reembolso completo: Disponible si cancela antes de que se haya incurrido en cargos no reembolsables, como notarización o envío.
• Reembolso parcial: Si cancela después de que los documentos hayan sido enviados a nuestras oficinas o después de que se haya realizado la notarización, se emitirá un reembolso menos los cargos no reembolsables ya incurridos.
• Después de la presentación: Una vez que los documentos hayan sido presentados ante el Departamento de Estado de Florida, las tarifas pagadas al Departamento no son reembolsables. Si el Departamento rechaza la solicitud, Florida Translate, LLC ofrecerá alternativas o emitirá un reembolso de nuestra tarifa de servicio menos los costos no reembolsables.

Cargos no reembolsables:

• Los costos de envío no son reembolsables una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
• Las tarifas de procesamiento de pago retenidas por procesadores externos, como cargos por transacciones con tarjeta de crédito, no son reembolsables.
• Las tarifas gubernamentales pagadas en su nombre, por ejemplo, tarifas de apostilla del Departamento de Estado de Florida, no son reembolsables una vez presentadas.
• Las tarifas de notarización no son reembolsables una vez realizado el acto notarial.

Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán al método de pago original dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su aprobación.

Procedimiento de cancelación y momento de efectividad:

Todas las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito. La notificación por escrito puede realizarse por correo electrónico, a través del sistema de tickets del portal del cliente, por WhatsApp, LiveChat u otros canales oficiales de atención al cliente mantenidos por Florida Translate, LLC.

Las solicitudes de cancelación se considerarán efectivas una vez recibidas por Florida Translate, LLC durante el horario laboral normal, que es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM, hora del Este, excluyendo días festivos federales. Las notificaciones de cancelación recibidas fuera del horario laboral se considerarán efectivas el siguiente día hábil, salvo que nuestro equipo las acuse por escrito antes de ese momento.

La elegibilidad para reembolso, cuando corresponda, se determinará en función del momento efectivo de la cancelación en relación con el inicio del trabajo del pedido o la prestación de los servicios.

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE FLORIDA TRANSLATE, LLC POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON NUESTROS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED HAYA PAGADO POR EL SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

FLORIDA TRANSLATE, LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS: DENEGACIONES O RETRASOS DE VISAS; RECHAZO DE SOLICITUDES POR TERCEROS; PLAZOS INCUMPLIDOS; PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO; ANGUSTIA EMOCIONAL; O CUALQUIER OTRO DAÑO DERIVADO DEL USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USAR NUESTROS SERVICIOS, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

ESTA LIMITACIÓN SE APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA JURÍDICA EN LA QUE SE BASE SU RECLAMACIÓN, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, INCLUYENDO NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO TIPO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARLE.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Florida Translate, LLC y a sus directivos, directores, miembros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados y costos judiciales, que surjan de:

• (a) La presentación por su parte de documentos fuente falsos, fraudulentos, falsificados o engañosos;
• (b) El uso indebido de traducciones, documentos notarizados u otros entregables;
• (c) Su incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
• (d) La infracción por su parte de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
• (e) Cualquier disputa que usted inicie con un procesador de pagos por servicios que fueron entregados correctamente.

16. Resolución de disputas y arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES, INCLUYENDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL.

Resolución informal: Antes de iniciar arbitraje, usted acepta contactarnos en info@floridatranslate.com para intentar resolver cualquier disputa de manera informal. Intentaremos resolver la disputa dentro de treinta (30) días. Si no podemos resolverla informalmente, cualquiera de las partes podrá proceder a arbitraje.

Arbitraje vinculante: Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con nuestros servicios que no pueda resolverse informalmente será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor. El arbitraje tendrá lugar en el condado de Orange, Florida, salvo que usted y Florida Translate, LLC acuerden otra cosa. La decisión del árbitro será final y vinculante, y el laudo podrá hacerse valer en cualquier tribunal con jurisdicción competente.

Renuncia a acción colectiva: USTED Y FLORIDA TRANSLATE, LLC ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA SUPUESTA ACCIÓN COLECTIVA, ACCIÓN CONJUNTA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.

Excepción para demandas de menor cuantía: No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá presentar una acción individual ante el tribunal de menor cuantía en el condado de Orange, Florida, si la reclamación califica para la jurisdicción de dicho tribunal.

17. Fuerza mayor

Florida Translate, LLC no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras: casos fortuitos; desastres naturales; pandemia, epidemia o emergencia de salud pública; guerra, terrorismo o disturbios civiles; acciones, órdenes o cierres de oficinas gubernamentales; conflictos laborales; fallas de servicios públicos o telecomunicaciones; ciberataques; o retrasos de transportistas.

18. Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, usted consiente la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Orange, Florida.

19. Comunicación y soporte

Puede contactar a Florida Translate, LLC con respecto a pedidos, solicitudes o consultas de soporte a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@floridatranslate.com
• Teléfono: (321) 290-1810
• WhatsApp: Disponible en el número de teléfono indicado arriba
• Ticket de soporte: Envíe un ticket a través de su portal de cliente en app.floridatranslate.com

Para solicitudes específicas de un pedido, correcciones o modificaciones, recomendamos enviar un ticket de soporte a través del portal del cliente para asegurar que su solicitud quede documentada y asociada a su pedido.

20. Cambios a los Términos

Florida Translate, LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web con una fecha de "Última actualización" revisada. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal con jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, preservando a la vez la intención original de las partes.

22. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier confirmación de pedido, cotización o acuerdo de servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Florida Translate, LLC con respecto a nuestros servicios y sustituyen cualquier acuerdo, declaración o comunicación previa, ya sea escrita u oral.

23. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Florida Translate, LLC
618 E. South Street, Suite 500
Orlando, Florida 32801
Correo electrónico: info@floridatranslate.com
Teléfono: (321) 290-1810
Sitio web: floridatranslate.com